——汪清縣長榮街道江北社區服務民生側記
張志勇 本報記者 徐文君
汪清縣長榮街道江北社區成立于2017年5月,面積2.1平方公里, 下轄11個小區, 常住居民3376戶、7386人。轄區呈現朝、滿、壯、回、漢等多民族混居、城鄉混居特點。隨著城市發展、農村移遷、房屋改造等工作的推進,居民對享有“智慧型社區、親情型社區、服務型社區”的公共服務需求越來越凸顯。
江北社區堅持以網格化管理為抓手,抓基層打基礎、抓治理優服務、抓智治增活力,提出“訪百家情、繪百家圖、解百家憂”的“三百”工作法,推進基層治理實踐創新,不斷提升社區治理精細化水平,提高基層治理成效。
多渠道訪“百家情” 提供便民服務
整合“雙三長”、黨員、民警、物業等力量,組建一支以專職網格長、網格員、網格民警為主,以居民兼職協管員、監督員為輔的網格工作隊伍,每日開展“兩巡五訪”,上門了解居民訴求。
成立網格黨支部,設立樓棟黨小組,推選黨員中心戶,定期召開黨群議事會、物業服務企業座談會、民情懇談會,收集整理民情民意。
建立網格黨群服務站和居民說事點,由網格負責人定期接待來訪群眾,傾聽居民意見,有效紓解網格中的難點、痛點、堵點。
整合“三長”、民輔警力量,組建了有38名成員的“紅袖標巡邏隊”,聽取收集居民集中反饋的問題,排查化解矛盾糾紛,做到小事不出網格、大事不出社區。整合社區社會組織力量,組建15人的“藍帽子老年服務隊”,每天深入小區、街路,開展巡邏防控、環境衛生整治,為轄區群眾創造良好安全環境。截至目前,依托小區公共服務設施建立3個網格黨群服務站、3個“民心亭”。網格黨支部書記每季度召集下沉單位、物業、巡防員開展民情聯席會,共商共議居民反映突出的公共性訴求以及居民個性化訴求,將過去被動應對問題的模式轉變為主動發現問題和解決問題。
在江北社區一網格中,山水宜家小區為林業局棚改項目,房屋面積小、室內無儲藏間,居民多將雜物堆放在樓道,造成消防通道堵塞,給小區帶來安全隱患。對此,社區利用“街道吹哨、部門報到”工作機制,聯系縣消防大隊,共同開展樓道雜物清理工作。為解決戶外飛線充電問題,江北社區利用“書記一號工程”項目,主動協調消防大隊安裝一組充電樁,讓飛線充電頑疾得到根治,消除小區多年的消防安全隱患。在走訪中,社區工作者發現居民家中常需但不常備、日常使用率不高的物品 (如輪椅護理用品、維修五金工具、雨具等物品)成為居民生活中不可或缺的一部分,為此在征集大量的民意基礎上,通過汪清縣2023年度“基層治理·書記加油”比拼,申請“智能共享家”項目資金,提升共享物品的流轉和使用率。
多要素繪“百家圖” 做細網格治理
為確保網格巡訪工作更具針對性,完善社區網格化管理資料信息庫,網格員在走訪的基礎上繪制網格百家圖,即在小區樓棟平面圖上,精準標注空巢老人、殘疾人、低保戶等困難群體和重點服務對象分布情況,精準劃分常住戶、流動戶、租房戶、空掛戶,繪制出更加直觀便捷的網格信息數據庫,讓重點區域、重點人群第一時間進入管理視線,讓網格工作有重點、有方向。
根據百家圖信息庫提供的數據顯示,社區在2023年建立八類人群走訪檔案,累計動員120名黨員捐贈8000元物資,認領“微心愿”30個,服務群眾1300余人次,辦理實事200余件。立足網格一站式服務,優化、制作社區“15分鐘便民服務圈”聯盟圖,鏈接超市、藥店、診所、快遞、物業服務企業、外賣等服務資源及共享家、共建單位、維修隊共同組成的幫幫團,開展便民服務。在百家圖中有一戶特殊家庭,李姓居民,岳母體弱多病,妻子腹中的二胎即將出生,他本人又患病,生活十分拮據,社區利用“居住地黨員進社區”資源,號召黨員伸出關愛之手,讓該居民感受親情型社區帶來的溫度。自2019年了解該情況后,社區已連續四年對其開展生活幫扶、就業幫扶、醫療幫扶,先后發動60名黨員為其提供服務、累計捐款捐物約5000元。
多聯動解“百家憂” 共議急難愁盼
社區改變了過去責任不清、互相推諉、群眾反映問題久拖不解決的情況,依托“書記一號工程”“我為群眾辦實事”“街道吹哨、部門報到”等載體,破解基層治理難題。借助“雙報到”以及三級網格體系組建志愿者聯盟隊伍,以“智能共享家”為杠桿撬動綜合治理大數據平臺,構建“資源+服務”良性閉環模式,創新“管家”服務,開展環境整治、政策宣傳、幫扶濟困、糾紛調解等志愿服務。
通過生活互助、文化互融、環境共治等幸福鄰里行動,讓居民切實享受“15分鐘便民服務圈”所帶來的快捷性和便利性,真正做到“一張圖、一網受理、一站服務” 。
轄區有一處未拆遷區域,建筑垃圾、雜物堆積成山,周邊雜草叢生,嚴重影響居民的居住環境,但由于工程量較大,僅靠社區力量無法解決。為此,江北社區黨總支書記請示長榮街道領導,聯系包聯網格單位——汪清縣水利局多次到實地踏查,研究整治方案,解決疑難雜癥。2023年8月,縣水利局派出鏟車2臺、鉤機1臺、壓路機1臺,對垃圾進行全面清理,并運來黃沙,對清理完的土地進行平整,使該地塊面貌煥然一新。
江北社區將充分發揮社區黨組織的戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,帶動更多居民參與城市基層治理,不斷豐富“三百工作法”的精神內涵,使基層治理更有深度,服務民生更有溫度。
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