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預付式消費也稱提前消費，是一種“先付費、后兌現”的消費模式，即消費者提前向商家交付一定額度的費用，之后可以按約定享受服務或者購買商品。但現實中卻出現了諸多問題，消費者一旦面臨商家停業、改變服務內容、變更場所等情況，權益如何保護呢？ 基本案情 2023年下半年至2024年上半年，長春市朝陽區人民法院受理多起因某美容院停業，消費者要求退還剩余未消費款項的服務合同糾紛案件。經法院審理查明，上述消費者大多數通過短視頻推廣了解該美容院的醫美項目，被低廉的體驗價格吸引前往美容院體驗，體驗后在美容院的推薦下支付了預付款。后因該美容院停業，消費者有多數預付款項未消費，故起訴至法院，要求解除合同并退還未消費款項。 案件審理 法院認為，當經營者出現停業、注銷等情形，導致預付式消費無法兌現時，應當及時以電話、短信或者微信等方式聯系消費者，告知相關情況。對于消費者要求退款的，經營者應當按照約定退還預收款項余額。具體到長春市朝陽區人民法院受理的多名消費者訴某美容院服務合同糾紛案件，雖然消費者與美容院之間未簽訂書面合同，但結合消費者提供的付款證明、消費頻次記錄以及微信聊天記錄等證據，可以認定雙方成立事實合同關系。該美容院停業后，無法繼續履行服務義務，最終法院判決美容院退還消費者未消費款項。 法官提醒 消費者在與商家簽訂合同前首先要明確自身的需求，確定消費模式是否為預付式消費卡。在正式簽訂合同時，要仔細閱讀和甄別合同中的各項條款是否合法或存在異議，其中特別需要關注的是關于終止服務、轉讓等限制性約定，保存好相關票據及合同，并在日后消費過程中保存好消費記錄，及時維護自己的合法權益。 作者：李鑫 責編：張立蘊 初審：張立蘊 復審：石巍 終審：曹夢南 |
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